{"id":2284,"date":"2026-05-26T12:30:45","date_gmt":"2026-05-26T10:30:45","guid":{"rendered":"https:\/\/lepetitjournaldemapharmacie.fr\/?p=2284"},"modified":"2026-05-26T12:30:47","modified_gmt":"2026-05-26T10:30:47","slug":"la-pharmacie-nouvelle-place-du-village-de-la-teleconsultation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lepetitjournaldemapharmacie.fr\/index.php\/2026\/05\/26\/la-pharmacie-nouvelle-place-du-village-de-la-teleconsultation\/","title":{"rendered":"La pharmacie, nouvelle place du village de la t\u00e9l\u00e9consultation"},"content":{"rendered":"\n

Avec plusieurs milliers d\u2019officines \u00e9quip\u00e9es et des millions de consultations d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9es, la t\u00e9l\u00e9consultation s\u2019impose progressivement dans le paysage officinal. Face aux difficult\u00e9s croissantes d\u2019acc\u00e8s aux soins, les plateformes cherchent d\u00e9sormais \u00e0 mieux faire conna\u00eetre le service, \u00e0 d\u00e9velopper les usages et \u00e0 transformer ces \u00e9quipements en v\u00e9ritables outils de suivi et de pr\u00e9vention au sein du parcours patient.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e8s d\u2019une pharmacie sur trois est aujourd\u2019hui \u00e9quip\u00e9e d\u2019un dispositif de t\u00e9l\u00e9consultation. Depuis son lancement en 2017, Medadom<\/a> revendique plus de 10 millions de t\u00e9l\u00e9consultations r\u00e9alis\u00e9es et un r\u00e9seau de pr\u00e8s de 6 000 pharmacies partenaires, soutenu par des accords avec une centaine de groupements. De son c\u00f4t\u00e9, Tessan \u00e9quipe d\u00e9j\u00e0 plus de 1 700 officines et indique avoir accompagn\u00e9 plus de 1,5 million de patients depuis 2018, dont plus de 700 000 t\u00e9l\u00e9consultations r\u00e9alis\u00e9es sur la seule ann\u00e9e 2025. Et la dynamique ne semble pas pr\u00e8s de ralentir. Tessan indique installer une dizaine de nouveaux dispositifs chaque semaine, avec un rythme de d\u00e9ploiement soutenu sur l\u2019ensemble du territoire. M\u00eame ambition chez Medadom, qui pr\u00e9voit d\u2019\u00e9quiper 1 000 pharmacies suppl\u00e9mentaires cette ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

La pharmacie s\u2019impose comme le lieu cl\u00e9 <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour Jordan Cohen, CEO et fondateur de Tessan<\/a>, \u00ab la t\u00e9l\u00e9consultation en pharmacie n\u2019est plus un service marginal, mais une solution d\u00e9sormais largement d\u00e9ploy\u00e9e pour r\u00e9pondre aux difficult\u00e9s d\u2019acc\u00e8s aux soins. Ce n\u2019est pas la typologie du territoire qui cr\u00e9e la demande, c\u2019est la difficult\u00e9 concr\u00e8te \u00e0 obtenir un rendez-vous m\u00e9dical dans un d\u00e9lai acceptable. \u00bb <\/em>Le constat est particuli\u00e8rement pr\u00e9occupant dans un pays o\u00f9 pr\u00e8s de 6 millions de Fran\u00e7ais n\u2019ont pas de m\u00e9decin traitant, o\u00f9 87 % du territoire est consid\u00e9r\u00e9 comme un d\u00e9sert m\u00e9dical et o\u00f9 pr\u00e8s d\u2019un patient sur cinq se rend aux urgences faute d\u2019avoir trouv\u00e9 un rendez-vous ailleurs. \u00ab La demande n\u2019est pas li\u00e9e \u00e0 la densit\u00e9 urbaine,<\/em> poursuit Jordan Cohen, mais \u00e0 la difficult\u00e9 r\u00e9elle d\u2019obtenir un rendez-vous m\u00e9dical au bon moment. \u00bb <\/em>La t\u00e9l\u00e9consultation en pharmacie r\u00e9pond \u00e9galement \u00e0 un enjeu d\u2019accompagnement des patients. Pour les personnes \u00e2g\u00e9es, les patients peu \u00e0 l\u2019aise avec les outils num\u00e9riques ou ceux qui ont besoin d\u2019\u00eatre rassur\u00e9s dans leur parcours de soins, la pr\u00e9sence du pharmacien et de son \u00e9quipe apporte un cadre de confiance qui rend le service plus accessible, plus humain et plus s\u00e9curisant.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s des exp\u00e9rimentations peu concluantes dans les gares ou les grandes surfaces alimentaires, la pharmacie semble aujourd\u2019hui s\u2019imposer comme le lieu le plus pertinent pour d\u00e9velopper la t\u00e9l\u00e9consultation assist\u00e9e. Contrairement aux dispositifs install\u00e9s dans certaines mairies, souvent limit\u00e9s par des plages horaires restreintes, l\u2019officine offre une amplitude d\u2019ouverture plus large ainsi qu\u2019un accompagnement par des professionnels de sant\u00e9 identifi\u00e9s par les patients. \u00ab Nous intervenons dans les mairies uniquement lorsqu\u2019il n\u2019y a plus de pharmacie dans la commune ou lorsqu\u2019aucune officine n\u2019est d\u00e9j\u00e0 \u00e9quip\u00e9e \u00bb<\/em>, explique ainsi Frank Chastanet. Le d\u00e9ploiement du service commence \u00e9galement \u00e0 gagner du terrain dans les Ehpad et les r\u00e9sidences seniors, o\u00f9 la t\u00e9l\u00e9consultation appara\u00eet comme une solution compl\u00e9mentaire pour faciliter l\u2019acc\u00e8s rapide \u00e0 un m\u00e9decin, tout en limitant les d\u00e9placements des r\u00e9sidents.<\/p>\n\n\n\n

Faire conna\u00eetre le service, un enjeu cl\u00e9 <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Reste d\u00e9sormais une question cl\u00e9 pour les officines : comment inscrire durablement la t\u00e9l\u00e9consultation dans les usages des patients ? Car l\u2019activit\u00e9 varie fortement d\u2019une pharmacie \u00e0 l\u2019autre. Elle d\u00e9pend du niveau de tension m\u00e9dicale du territoire, de la visibilit\u00e9 du service au niveau local, mais aussi de l\u2019implication de l\u2019\u00e9quipe officinale dans son int\u00e9gration au parcours patient. Chez Tessan, plusieurs dizaines de t\u00e9l\u00e9consultations sont r\u00e9alis\u00e9es chaque mois par pharmacie \u00e9quip\u00e9e, avec des volumes bien plus importants dans les zones o\u00f9 l\u2019acc\u00e8s \u00e0 un m\u00e9decin est particuli\u00e8rement difficile. \u00ab Cette moyenne doit \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9e avec prudence, car l\u2019usage d\u00e9pend avant tout du besoin local et de la mani\u00e8re dont le service est int\u00e9gr\u00e9 dans l\u2019organisation de l\u2019officine. Ce que l\u2019on observe surtout, c\u2019est que plus la t\u00e9l\u00e9consultation est identifi\u00e9e localement par les patients et int\u00e9gr\u00e9e dans le parcours officinal, plus son utilisation progresse \u00bb<\/em>, souligne Jordan Cohen. M\u00eame constat chez Medadom, qui accompagne d\u00e9sormais les officines dans la mise en avant du service, aussi bien au sein du point de vente que sur les r\u00e9seaux sociaux. \u00ab La t\u00e9l\u00e9consultation permet \u00e0 une pharmacie de toucher de nouveaux patients, mais notre communication reste avant tout informative, jamais promotionnelle ou incitative \u00bb<\/em>, pr\u00e9cise Frank Chastanet.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9largir les usages <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si les aides financi\u00e8res li\u00e9es \u00e0 la t\u00e9l\u00e9consultation \u2014 un forfait d\u2019\u00e9quipement de 1 225 \u20ac la premi\u00e8re ann\u00e9e, auquel s\u2019ajoute une r\u00e9mun\u00e9ration de 25 \u20ac par tranche de cinq t\u00e9l\u00e9consultations, dans la limite de 750 \u20ac \u2014 sont souvent jug\u00e9es insuffisantes par les pharmaciens, les acteurs du secteur d\u00e9fendent une approche plus globale du mod\u00e8le \u00e9conomique. Selon Medadom, 80 % des t\u00e9l\u00e9consultations r\u00e9alis\u00e9es en officine d\u00e9bouchent aujourd\u2019hui sur une prescription, g\u00e9n\u00e9rant ainsi une activit\u00e9 compl\u00e9mentaire pour la pharmacie. Dans cette perspective, les plateformes cherchent d\u00e9sormais \u00e0 diversifier les usages afin d\u2019augmenter le recours aux \u00e9quipements d\u00e9j\u00e0 install\u00e9s. Depuis mars, Medadom teste ainsi un service de t\u00e9l\u00e9dermatologie dans une centaine d\u2019officines, avec l\u2019objectif d\u2019un d\u00e9ploiement progressif dans son r\u00e9seau de 6 000 pharmacies partenaires au cours des prochains mois. Parall\u00e8lement, la soci\u00e9t\u00e9 pr\u00e9pare le lancement d\u2019un \u00ab check-up sant\u00e9 \u00bb gratuit, r\u00e9alisable en cinq minutes \u00e0 l\u2019officine. Pr\u00e9sent\u00e9 comme un premier pas vers le d\u00e9veloppement de parcours de pr\u00e9vention tels que les bilans aux diff\u00e9rents \u00e2ges cl\u00e9s de la vie, ce nouveau service illustre la volont\u00e9 des acteurs de faire de la t\u00e9l\u00e9consultation un outil plus large d\u2019accompagnement et de suivi des patients. Ainsi, les plateformes esp\u00e8rent faire de la pharmacie un v\u00e9ritable point d\u2019entr\u00e9e dans les parcours de pr\u00e9vention, bien au-del\u00e0 de la seule consultation ponctuelle.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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